Retourneren & retourvoorwaarden

Wil je een bestelling bij VitaOil retourneren? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, welke termijnen gelden, wat de retourkosten zijn en wanneer je je geld terugkrijgt. Deze informatie geldt voor consumentenaankopen via VitaOil.nl, met levering in Nederland en België.

Je hebt bij online aankopen waarop het herroepingsrecht van toepassing is 14 dagen wettelijke bedenktijd. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Daarnaast biedt VitaOil een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst voor ongeopende, onbeschadigde producten in de originele verpakking.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde? Dan behandelen we dit als een klacht over je aankoop, niet als een gewone retour omdat je je hebt bedacht. Lees wat je in dat geval kunt doen.

Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Wettelijke bedenktijd: 14 dagen om je herroeping te melden

Als consument kun je een aankoop waarop het herroepingsrecht van toepassing is zonder opgave van reden herroepen. De termijn van 14 dagen wordt gerekend vanaf de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Wordt één bestelling in meerdere delen geleverd, dan rekenen we vanaf de ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Na je herroepingsmelding stuur je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug. De verzenddatum telt: het pakket hoeft niet binnen die termijn bij ons te zijn bezorgd. Bewaar daarom je verzendbewijs.

Je mag de aankoop ook al vóór levering herroepen. Je hoeft daarvoor niet te wachten totdat je bestelling is aangekomen. Eventuele wettelijke verlengingen van de bedenktijd blijven van toepassing.

Aanvullende service: retourneren tot 30 dagen na ontvangst

Naast je wettelijke rechten biedt VitaOil een extra retourmogelijkheid voor ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking. Maak je gebruik van deze extra service buiten de wettelijke bedenktijd? Meld je retour dan aan en verstuur het product uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst. Een aanwezige productverzegeling moet intact zijn.

Deze extra service is geen verlenging met nog eens 30 dagen en geeft niet automatisch een nieuwe terugzendtermijn van 14 dagen na dag 30. De voorwaarden van deze aanvullende service beperken je wettelijke herroepingsrecht en je recht op een deugdelijk product niet.

Hoe meld ik een retour bij VitaOil aan?

1. Laat ons weten welke aankoop je wilt retourneren

Mail naar klantenservice@vitaoil.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, je naam en welke producten je wilt terugsturen. Zo kunnen we je bestelling terugvinden. Een retourreden opgeven is niet verplicht.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken of een andere duidelijke verklaring sturen, bijvoorbeeld per brief. Het formulier is niet verplicht. Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.

2. Verpak de producten zorgvuldig

Verpak de producten zo dat ze tijdens het transport beschermd zijn. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verzenddoos of een andere stevige doos met voldoende opvulling. Zorg bij glazen flessen voor bescherming rondom en voorkom dat flessen tegen elkaar kunnen stoten. Plak een verzendlabel op de buitenste verzenddoos, niet rechtstreeks op de productverpakking.

Voeg bij voorkeur een briefje met je naam en bestelnummer toe. Dit helpt ons om de retour aan de juiste bestelling te koppelen. Voor wettelijke herroeping is de oorspronkelijke verzenddoos niet verplicht; voor de aanvullende 30-dagenservice moet de originele productverpakking wel aanwezig en onbeschadigd zijn.

3. Verstuur je retour binnen de toepasselijke termijn

Stuur je retour naar het onderstaande adres. Houd de termijn aan die bij jouw retour hoort: binnen 14 dagen na een tijdige wettelijke herroepingsmelding, of uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst bij de aanvullende service. Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track & trace totdat je retour is afgehandeld.

Wat is het retouradres van VitaOil?

Vita Oil B.V. – Retouren
Binckhorstlaan 36-C105
2516 BE Den Haag
Nederland

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer bij de retour. Heb je een verkeerd geleverd of beschadigd product ontvangen, neem dan eerst contact op zodat we de retourkosten en de passende oplossing kunnen regelen.

Wie betaalt de retourkosten?

Retourkosten bij VitaOil

Situatie	Wie betaalt?
Je hebt je bedacht en retourneert binnen de wettelijke bedenktijd	De directe retourkosten zijn voor jouw rekening, mits dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld.
Je gebruikt de aanvullende 30-dagenservice	De directe retourkosten zijn voor jouw rekening.
Het product is verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of gebrekkig	VitaOil zorgt voor een kosteloze oplossing en draagt de noodzakelijke retourkosten.

Deze kostenverdeling geldt voor retouren uit Nederland en België. Het bedrag dat je aan een vervoerder betaalt, hangt onder andere af van het verzendland, het formaat en het gewicht van je pakket. Een retourzending vanuit België gaat naar ons retouradres in Nederland.

Gratis bezorging betekent niet automatisch gratis retourneren. De bezorgtarieven van €4,95 per bestelling en gratis standaardverzending vanaf €49,95 gelden voor de heenzending naar Nederland en België. Dit zijn geen vaste tarieven voor je retourzending. Bekijk ook onze verzendinformatie.

Welke voorwaarden gelden voor de producten?

Mag ik een product uitpakken of beoordelen?

Binnen de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Dit betekent niet dat je ieder product uitgebreid mag gebruiken, verbruiken of uitproberen.

Alleen het openen van een gewone buitenverpakking laat je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Voor bepaalde verzegelde producten geldt wel een uitzondering.

Kan ik skincare en andere verzorgingsproducten retourneren?

Voor skincare en andere verzorgingsproducten geldt niet automatisch een algemene uitsluiting van het herroepingsrecht. Bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits je hierover vóór aankoop correct bent geïnformeerd.

Deze uitzondering moet op het specifieke product van toepassing zijn. Niet elk doosje of iedere verpakking is een hygiëneverzegeling. Voor de aanvullende 30-dagenservice moeten verzorgingsproducten ongeopend en ongebruikt blijven.

Kan ik olijfolie, balsamico en andere culinaire producten retourneren?

Houdbare levensmiddelen, zoals veel soorten olijfolie en balsamico, zijn niet alleen omdat het voedingsmiddelen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Voor producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn kan wel een wettelijke uitzondering gelden. Ook een toepasselijke uitzondering voor een verbroken gezondheids- of hygiëneverzegeling kan van belang zijn.

Wil je een fles mogelijk terugsturen, laat deze dan bij voorkeur gesloten en bewaar het product volgens het etiket. Openen of proeven gaat verder dan alleen de verpakking bekijken en kan gevolgen hebben voor de waarde van het product. Voor de aanvullende 30-dagenservice moeten ook culinaire producten ongeopend en ongebruikt zijn.

Wanneer kan waardevermindering worden verrekend?

Bij wettelijke herroeping kan alleen een waardevermindering worden verrekend die ontstaat doordat je verder bent gegaan dan nodig was om het product te beoordelen, en voor zover de wet dit toestaat. Een retour wordt niet uitsluitend daarom automatisch geweigerd. We lichten een eventuele verrekening en de berekening daarvan toe.

Is een product al beschadigd of gebrekkig geleverd, dan is dat geen waardevermindering door jouw gebruik. Meld het probleem bij onze klantenservice.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

We betalen je zo snel mogelijk terug en uiterlijk 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten. Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering wordt apart toegelicht.

We verwerken ontvangen retouren normaal gesproken binnen 5 werkdagen. Deze verwerkingstijd verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Terugbetaling bij de aanvullende 30-dagenservice

Maak je buiten de wettelijke bedenktijd gebruik van onze aanvullende service en voldoet je retour aan de voorwaarden? Dan betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Krijg ik de oorspronkelijke bezorgkosten terug?

Bij wettelijke herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de betaalde kosten voor de goedkoopste standaard heenzending terug. Heb je €4,95 voor standaardbezorging betaald, dan ontvang je dat bedrag dus ook terug. Had je gratis bezorging, dan is er geen betaald verzendbedrag om terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald. Een eventuele toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode bovenop standaardbezorging hoeft niet te worden vergoed.

Mijn product is beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde

Neem contact op via klantenservice@vitaoil.nl en beschrijf wat er mis is. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het betreffende product. Foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel helpen ons bij de beoordeling, maar je kunt een probleem ook zonder foto’s melden.

Gebruik een beschadigd of mogelijk verontreinigd product niet. Bij een fout in de levering of een gebrekkig product zorgen we voor een kosteloze, passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kan dat bijvoorbeeld vervanging of, wanneer dit van toepassing is, terugbetaling zijn. Als terugsturen nodig is, regelen we de retourinstructies en de noodzakelijke retourkosten.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product staan los van de bedenktijd en de aanvullende 30-dagenservice. Ook nadat die termijnen zijn verstreken, kun je een klacht melden wanneer het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik ook vanuit België retourneren?

Ja. Voor consumentenaankopen via VitaOil.nl geldt ons retourbeleid voor Nederland en België. Je stuurt de retour naar ons adres in Den Haag. Bij een gewone retour zijn de verzendkosten voor eigen rekening; bij een foutieve levering of een gebrekkig product zorgen wij voor een kosteloze oplossing.

Kan ik een afgeprijsd product of een bestelling met kortingscode retourneren?

Ja, een aanbieding of kortingscode neemt je wettelijke herroepingsrecht niet weg. De gebruikelijke termijnen en eventuele wettelijke productuitzonderingen blijven gelden. De terugbetaling is gebaseerd op het bedrag dat je daadwerkelijk voor de geretourneerde producten hebt betaald, niet op de prijs zonder korting.

Kan ik slechts een deel van mijn bestelling terugsturen?

Je kunt afzonderlijk gekochte artikelen retourneren en andere artikelen houden. Vermeld duidelijk welke producten en aantallen je terugstuurt. Gaat het om onderdelen van één complete set of een voordeelverpakking, neem dan contact op over de verwerking. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig onderdeel blijven gelden.

Ik heb mijn bestelnummer niet meer. Kan ik toch retourneren?

Ja, neem contact op met je naam, het e-mailadres van je bestelling en de vermoedelijke besteldatum. Daarmee proberen we je aankoop terug te vinden. Deel geen volledige betaalkaartgegevens.

Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Een aankoop waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je ook vóór levering herroepen. Is het pakket al verwerkt of onderweg, dan kunnen we het transport mogelijk niet meer stoppen. We helpen je dan met het vervolg; je wettelijke rechten blijven gelden.

Ik heb via bol.com of een ander platform besteld. Hoe retourneer ik?

Bekijk de retourmogelijkheden en voorwaarden bij je bestelling op dat platform. Deze pagina gaat over aankopen via VitaOil.nl. Neem je rechtstreeks contact met ons op, vermeld dan het platform en het bijbehorende bestelnummer.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst kopiëren, invullen en per e-mail of post versturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht: een andere duidelijke verklaring waarmee je de aankoop herroept, is ook geldig. Dit is een tekstformulier, geen online verstuurformulier.

Hulp nodig bij je retour?

Mail naar klantenservice@vitaoil.nl. We helpen je met vragen over je bestelling, de voorwaarden en het terugsturen van producten.

Bekijk ook onze veelgestelde vragen, verzendinformatie en klachtenprocedure.