Gratis retourneren bij een verkeerd of beschadigd product

Heb je van VitaOil een verkeerd product ontvangen, is een artikel beschadigd aangekomen of blijkt het product niet in orde? Dan hoef je de noodzakelijke retourkosten niet zelf te betalen.

VitaOil zorgt in zo’n situatie voor een kosteloze passende oplossing. Neem eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. We bekijken wat er is gebeurd en leggen uit hoe we de retour, vervanging of andere oplossing regelen.

Wil je een product retourneren omdat je je hebt bedacht? Dan gelden andere voorwaarden. Bekijk daarvoor onze pagina over retourneren & retourvoorwaarden.

Wanneer is retourneren bij VitaOil gratis?

De noodzakelijke retourkosten zijn voor rekening van VitaOil wanneer een product niet voldoet aan wat is afgesproken en terugsturen nodig is om het probleem op te lossen.

Wanneer VitaOil de noodzakelijke retourkosten betaalt
Situatie	Retourkosten
Je hebt het verkeerde product ontvangen	Voor rekening van VitaOil
Het product is beschadigd aangekomen	Voor rekening van VitaOil
Het product is gebrekkig en voldoet niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten	Voor rekening van VitaOil als terugsturen nodig is voor de oplossing
Je wilt retourneren omdat je je hebt bedacht	De normale retourvoorwaarden zijn van toepassing
Je gebruikt de aanvullende 30-dagenretourservice	De directe retourkosten zijn in principe voor eigen rekening

Een verkeerd of gebrekkig product hoeft dus niet als een gewone betaalde retour te worden behandeld. In zo’n situatie zorgen wij voor een passende oplossing en nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening wanneer terugsturen nodig is.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Heb je bijvoorbeeld een andere variant, inhoud, uitvoering of een compleet ander product ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons weten.

Mail naar klantenservice@vitaoil.nl en vermeld bij voorkeur:

je bestelnummer;
welk product je hebt besteld;
welk product je hebt ontvangen;
indien mogelijk een foto van het ontvangen product en het etiket.

Gebruik een verkeerd geleverd product bij voorkeur niet voordat we het probleem hebben bekeken. We bespreken vervolgens de passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of een andere afhandeling.

Moet het verkeerde product worden teruggestuurd? Dan hoef je de noodzakelijke retourkosten niet zelf te betalen.

Mijn product is beschadigd, lekt of is defect aangekomen

Dat is uiteraard niet de bedoeling. Gebruik een beschadigd, lekkend of mogelijk verontreinigd product niet.

Mail ons zo snel mogelijk via klantenservice@vitaoil.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf kort wat er mis is.

Foto’s kunnen ons helpen om de situatie sneller te beoordelen. Maak indien mogelijk foto’s van:

het beschadigde of gebrekkige product;
de productverpakking;
de verzenddoos en eventuele zichtbare transportschade;
het verzendlabel.

Kun je geen foto’s maken? Meld het probleem dan alsnog. Foto’s kunnen helpen bij het onderzoek, maar je klacht wordt niet afgewezen alleen omdat je geen foto kunt meesturen.

Wie betaalt de retourkosten bij een defect of beschadigd product?

Blijkt het product gebrekkig en ligt dat niet aan jouw gebruik, dan zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing. Als terugsturen nodig is, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van VitaOil.

Wat bedoelen we met een gebrekkig product?

Een product moet voldoen aan wat je op basis van de bestelling, productinformatie en normale verwachtingen redelijkerwijs mocht verwachten.

Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin:

een product beschadigd uit de verpakking komt;
een fles lekt;
de inhoud duidelijk niet overeenkomt met het bestelde product;
een product niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden;
een belangrijk onderdeel ontbreekt;
het geleverde product afwijkt van wat is afgesproken.

Niet ieder probleem betekent automatisch dat direct terugbetaling nodig is. Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

Hoe meld ik een gratis retour aan?

Neem eerst contact op met VitaOil. Mail naar klantenservice@vitaoil.nl.
Vermeld je bestelnummer en het probleem. Geef aan welk product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is.
Stuur indien mogelijk foto’s mee. Daarmee kunnen we de situatie sneller beoordelen.
Wacht op onze retourinstructies. Stuur het product niet op eigen initiatief tegen betaling terug als het om een fout of gebrek gaat.
Volg de afgesproken retourmethode. Als terugsturen nodig is, zorgen we dat de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening komen.

Door eerst contact met ons op te nemen, voorkomen we dat je zelf kosten maakt die niet nodig zijn of dat een product naar een verkeerd adres wordt gestuurd.

Moet ik zelf een retourlabel kopen?

Niet wanneer VitaOil heeft bevestigd dat het om een foutieve levering of een gebrekkig product gaat en terugsturen nodig is. We geven dan aan hoe de kosteloze retour wordt geregeld.

Koop daarom niet zonder overleg zelf een duur verzendlabel en stuur het pakket niet op eigen initiatief op. Neem eerst contact met ons op.

Wat gebeurt er nadat ik het probleem heb gemeld?

We bekijken je melding en bepalen welke oplossing passend is. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld zijn:

het juiste product toesturen;
een vervangend product leveren;
het gebrekkige product laten terugsturen;
een prijsvermindering bespreken;
of, wanneer dat passend is, het aankoopbedrag terugbetalen.

Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem en de omstandigheden van je bestelling.

Wat is het verschil tussen gratis retour en gewoon retourneren?

Deze pagina gaat specifiek over situaties waarin er iets mis is met de levering of het product.

Gratis retour tegenover een gewone retour
Reden	Welke informatie geldt?
Verkeerd product ontvangen	Deze pagina: kosteloze oplossing
Product beschadigd of gebrekkig	Deze pagina: kosteloze oplossing
Je hebt je bedacht	Retourneren & retourvoorwaarden
Je wilt gebruikmaken van de extra VitaOil-service tot 30 dagen	30 dagen retourneren
Je wilt een formele klacht indienen	Klachtenprocedure

Veelgestelde vragen over gratis retourneren

Is retourneren bij VitaOil altijd gratis?

Nee. Gratis retourneren geldt niet automatisch wanneer je je hebt bedacht of gebruikmaakt van onze aanvullende 30-dagenservice.

Heb je echter een verkeerd product ontvangen of blijkt het product gebrekkig, dan zorgt VitaOil voor een kosteloze passende oplossing. Als terugsturen daarvoor nodig is, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Mijn product is tijdens het transport kapotgegaan. Moet ik betalen voor retour?

Nee, niet wanneer het product beschadigd bij jou is aangekomen en terugsturen nodig is voor de oplossing. Meld de schade eerst bij VitaOil, zodat we de juiste retourmethode kunnen regelen.

Ik heb een andere variant gekregen dan besteld. Is retour gratis?

Ja. Als de geleverde variant afwijkt van wat je hebt besteld, lossen we dit kosteloos op. Is terugsturen nodig, dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor VitaOil.

Moet ik foto’s meesturen?

Foto’s zijn handig om schade of een verkeerde levering snel te beoordelen, maar meld je probleem ook als je geen foto’s kunt maken. We laten weten welke informatie eventueel nog nodig is.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Bewaar de product- en verzendverpakking bij een beschadigde levering indien mogelijk totdat je melding is beoordeeld. De verpakking kan nuttig zijn bij onderzoek naar transportschade.

Het ontbreken van een buitenverpakking betekent niet automatisch dat je geen klacht meer kunt melden.

Ik heb mijn bestelnummer niet meer. Kan ik alsnog contact opnemen?

Ja. Neem contact op met je naam, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de vermoedelijke besteldatum. Daarmee proberen we je aankoop terug te vinden.

Kan ik vanuit België ook kosteloos retourneren bij een fout?

Ja. Heb je via VitaOil.nl naar België besteld en is het product verkeerd geleverd of gebrekkig, dan behandelen we dit op dezelfde manier. Wanneer terugsturen nodig is voor de oplossing, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Wat als het product pas later defect raakt?

Een probleem met een product hoeft niet binnen de eerste 14 of 30 dagen te ontstaan om gemeld te kunnen worden. Meld een gebrek zodra je het ontdekt en geef aan wat er mis is en wanneer het probleem is ontstaan.

Kan ik meteen mijn geld terugvragen?

Dat hangt af van de situatie. Soms is vervanging of een andere oplossing passend. In andere gevallen kan terugbetaling aan de orde zijn. We beoordelen dit op basis van het probleem en je rechten.

Kan ik het product zelf terugsturen en daarna de verzendkosten declareren?

Neem bij voorkeur eerst contact op. Zo kunnen we de juiste retourmethode regelen en voorkomen we dat je onnodige verzendkosten maakt.

Wat als er een product ontbreekt in mijn bestelling?

Ook dan kun je contact met ons opnemen. Vermeld je bestelnummer en welk product of aantal ontbreekt. Controleer ook of je een bericht hebt ontvangen over een eventuele aparte zending.

Wat als mijn bestelling volledig ontbreekt?

Is je pakket niet bezorgd of staat de zending als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Bekijk dan onze informatie over bezorgproblemen. VitaOil blijft je aanspreekpunt voor de bestelling.

Geldt gratis retour ook voor bestellingen via bol.com?

Heb je via bol.com of een ander verkoopplatform besteld, gebruik dan bij voorkeur de retour- of contactmogelijkheid bij die specifieke bestelling. Vermeld bij rechtstreeks contact met VitaOil het platform en het bijbehorende bestelnummer.

Een verkeerd of beschadigd product melden