Algemene voorwaarden VitaOil

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumentenbestellingen via VitaOil.nl. We vinden het belangrijk dat vooraf duidelijk is wat je van VitaOil kunt verwachten en welke rechten en verplichtingen bij een bestelling horen.

Voor onderwerpen zoals verzending, retourneren en klachten vind je daarnaast uitgebreidere informatie op onze aparte servicepagina’s. Als een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.

Artikel 1 – VitaOil en onze contactgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

Vita Oil B.V.
Binckhorstlaan 36-C105
2516 BE Den Haag
Nederland

KvK-nummer: 96710500
BTW-nummer: NL867726295B01
E-mail: klantenservice@vitaoil.nl
Telefoon: 085-1300696
Website: https://vitaoil.nl/

Meer informatie vind je op onze pagina met bedrijfsgegevens.

Artikel 2 – Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten waarbij een consument via VitaOil.nl producten koopt van Vita Oil B.V.
2. Met consument bedoelen we een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. De voorwaarden worden vóór of tijdens het bestelproces beschikbaar gesteld op een manier waarop je ze kunt lezen en bewaren.
4. Het enkele bezoeken of gebruiken van VitaOil.nl betekent niet dat je daarmee automatisch een koopovereenkomst of alle algemene voorwaarden aanvaardt.
5. Op een specifieke actie, cadeaubon, kortingscode of aanvullende dienst kunnen extra voorwaarden van toepassing zijn. Die worden vóór gebruik of aankoop duidelijk vermeld.
6. Kunnen deze algemene voorwaarden op meerdere manieren worden uitgelegd, dan blijven dwingende consumentenrechten altijd van toepassing.
7. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten vanaf de datum waarop de gewijzigde voorwaarden ingaan. Zij wijzigen niet met terugwerkende kracht de voorwaarden van een al gesloten koopovereenkomst.

Artikel 3 – Aanbod, productinformatie en totstandkoming van de overeenkomst

1. We proberen producten, prijzen, afbeeldingen, eigenschappen, inhoud, beschikbaarheid en overige informatie op VitaOil.nl zo zorgvuldig mogelijk weer te geven.
2. Kleurweergave, verpakkingen en etiketten kunnen in sommige gevallen afwijken door beeldscherminstellingen, vernieuwde verpakkingen of wijzigingen door een fabrikant. Een dergelijke afwijking verandert niet automatisch de inhoudelijke kenmerken die voor de overeenkomst zijn afgesproken.
3. De overeenkomst komt tot stand wanneer je het bestelproces hebt afgerond en wij je bestelling hebben bevestigd, tenzij uit de bestelling of bevestiging duidelijk anders blijkt.
4. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestiging met informatie over de bestelling.
5. Een kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfout waaraan je redelijkerwijs niet mocht verwachten dat VitaOil gebonden zou zijn, bindt ons niet. We nemen in zo’n situatie contact met je op en geven je waar nodig de mogelijkheid de bestelling tegen de correcte voorwaarden voort te zetten of te annuleren.
6. Wanneer een product niet meer leverbaar blijkt te zijn, nemen we contact op. We bieden geen vervangend product aan zonder jouw instemming als dat wezenlijk afwijkt van wat je hebt besteld.
7. VitaOil mag een bestelling weigeren of aanvullende controle uitvoeren wanneer daarvoor een redelijke en rechtmatige grond bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of misbruik. Een reeds gesloten overeenkomst wordt niet zonder rechtsgrond eenzijdig beëindigd.

Artikel 4 – Prijzen, verzendkosten en betaling

1. De prijzen voor consumenten op VitaOil.nl worden vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat aangegeven.
2. Eventuele verzendkosten en overige kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Voor standaardverzending naar Nederland en België geldt op dit moment een verzendtarief van €4,95 per bestelling. Vanaf een bestelbedrag van €49,95 is de standaardverzending gratis, volgens de voorwaarden die bij het afrekenen worden getoond.
4. De actuele verzendvoorwaarden vind je op Verzending & bezorging.
5. Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
6. Wanneer een betaalmethode achteraf betalen mogelijk maakt, kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener gelden. Deze worden tijdens het betaalproces beschikbaar gesteld.
7. Betaal je een verschuldigd bedrag niet op tijd, dan volgen we voor consumenten de wettelijke regels voor betalingsherinneringen, rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten.
8. Voor het in rekening brengen van wettelijke incassokosten aan een consument wordt eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsmogelijkheid geboden.

Artikel 5 – Verzending en levering

1. We vermelden vóór de koop de verwachte levertijd of beschikbaarheid van een product.
2. Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur worden geplaatst en volledig uit direct leverbare producten bestaan, verzenden we normaal gesproken dezelfde werkdag.
3. De gebruikelijke levertijd van voorraadartikelen bedraagt in veel gevallen 1 tot 2 werkdagen. Dit is een verwachting en geen garantie op bezorging op een specifieke dag, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken.
4. Bij een pre-order, nabestelling of product met afwijkende beschikbaarheid geldt de bij het product vermelde leverinformatie.
5. Als geen specifieke leveringstermijn is afgesproken, gelden de wettelijke regels voor levering.
6. Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, informeren we je daarover. Je wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven van toepassing.
7. Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij VitaOil totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.
8. Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Ontstaat door een door jou foutief opgegeven adres een probleem, dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing. Dit beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor fouten die aan VitaOil of de vervoerder zijn toe te rekenen.

Meer informatie staat op Verzending & bezorging.

Artikel 6 – Wettelijk herroepingsrecht

1. Bij een consumentenkoop op afstand heb je in veel gevallen het recht de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen.
2. Bij de aankoop van een product begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
4. Je hoeft niet te wachten tot levering om de overeenkomst te herroepen. Je kunt ons ook vóór ontvangst laten weten dat je van de aankoop afziet.
5. Je kunt je herroeping melden via de beschikbare online herroepingsfunctie wanneer die wordt aangeboden, via het modelformulier onderaan deze voorwaarden, per e-mail aan klantenservice@vitaoil.nl of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
6. Voor een geldige wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven.
7. Na een tijdige herroepingsmelding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die melding worden teruggestuurd.
8. Bij een gewone herroeping komen de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, tenzij wij vooraf iets anders hebben aangeboden of de wet bepaalt dat de kosten voor onze rekening komen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Een uitzondering geldt alleen wanneer die volgens de wet daadwerkelijk op het betreffende product of de betreffende overeenkomst van toepassing is en je daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd.

Voorbeelden kunnen onder andere zijn:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, wanneer de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Niet ieder geopend verzorgingsproduct of ieder levensmiddel is automatisch uitgesloten. We beoordelen een uitzondering aan de hand van het specifieke product en de wettelijke voorwaarden.

Artikel 7 – Retourneren en terugbetaling na herroeping

1. Stuur een retour zorgvuldig verpakt naar:

Vita Oil B.V. – Retouren
Binckhorstlaan 36-C105
2516 BE Den Haag
Nederland

2. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
3. Binnen de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
4. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen we die waardevermindering verrekenen voor zover de wet dit toestaat.
5. Alleen het ontbreken of beschadigen van een gewone verzenddoos betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
6. Bij een geldige volledige herroeping betalen we het ontvangen aankoopbedrag terug en, voor zover wettelijk vereist, de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaard heenzending.
7. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
8. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij we samen kosteloos een andere methode afspreken.
9. Bij een gedeeltelijke retour worden betaalde heenzendkosten niet automatisch terugbetaald.

De volledige praktische uitleg staat op Retourneren & retourvoorwaarden.

Artikel 8 – Aanvullende VitaOil-retourservice tot 30 dagen

1. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt VitaOil voor daarvoor geschikte producten een vrijwillige aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
2. Deze aanvullende service is geen verlenging van de wettelijke herroepingstermijn en beperkt je wettelijke rechten niet.
3. Voor gebruik van deze extra service moeten producten in beginsel ongeopend, ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn en zich in de originele productverpakking bevinden. Een eventueel aanwezige verzegeling moet intact zijn.
4. De retour moet binnen de aanvullende termijn worden aangemeld en verzonden volgens de voorwaarden van deze service.
5. De directe kosten van een retour onder deze vrijwillige aanvullende service zijn voor jouw rekening, tenzij VitaOil uitdrukkelijk iets anders aanbiedt.
6. Bij een geaccepteerde retour onder de aanvullende service wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten normaal gesproken binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bekijk de aparte uitleg over 30 dagen retourneren bij VitaOil.

Artikel 9 – Wettelijke garantie en deugdelijkheid

1. Een product moet voldoen aan wat je op basis van de overeenkomst, productinformatie en normale verwachtingen redelijkerwijs van het product mag verwachten.
2. De wettelijke garantie in Nederland heeft geen vaste standaardtermijn van twee jaar. Hoe lang je iets van een product mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs, eigenschappen, gemaakte afspraken en informatie van VitaOil of de fabrikant.
3. Is een product gebrekkig of wijkt het af van wat is afgesproken, neem dan contact met ons op.
4. Een wettelijke oplossing voor een gebrek moet kosteloos worden uitgevoerd wanneer de wet dat voorschrijft. Daaronder kunnen ook noodzakelijke verzend- of retourkosten vallen.
5. Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling, overeenkomstig de wettelijke regels.
6. Je rechten bij een gebrekkig product staan los van het wettelijke herroepingsrecht en onze vrijwillige 30-dagenservice.
7. Een commerciële garantie van een fabrikant of leverancier beperkt je wettelijke rechten tegenover VitaOil niet.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Bekijk ook Gratis retour bij fout of schade.

Artikel 10 – Klachten

1. Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Meld deze dan via klantenservice@vitaoil.nl.
2. Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
3. Je ontvangt normaal gesproken binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
4. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie, een voorstel voor een oplossing of uitleg over het verdere onderzoek.
5. Kunnen we de klacht niet binnen die periode volledig afronden, dan informeren we je binnen die termijn over de reden en de verwachte vervolgstappen.
6. Deze servicetermijnen beperken wettelijke rechten en wettelijke termijnen niet.

Meer informatie vind je in onze klachtenprocedure.

Artikel 11 – Kortingscodes, acties en cadeaubonnen

1. Op een kortingscode, actie of cadeaubon kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden vóór gebruik of aankoop beschikbaar gesteld.
2. Voor VitaOil-kortingscodes geldt standaard maximaal één kortingscode per bestelling, tenzij bij een actie uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
3. Kortingscodes gelden standaard niet op reeds afgeprijsde producten en zijn niet automatisch te combineren met andere acties of cadeaubonnen, tenzij de specifieke actie anders vermeldt.
4. Een promotionele kortingscode is niet inwisselbaar voor contant geld.
5. Een gekochte cadeaubon is iets anders dan een promotionele kortingscode. Voor cadeaubonnen gelden de voorwaarden die bij de aankoop en het gebruik van de cadeaubon worden vermeld.
6. Wijzigingen in toekomstige kortingsacties hebben geen terugwerkende kracht op een reeds gesloten overeenkomst.

Bekijk onze voorwaarden voor kortingscodes, uitleg over kortingscodes en uitleg over cadeaubonnen.

Artikel 12 – Overmacht en omstandigheden buiten onze invloed

1. Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige vervoersverstoringen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, grote storingen of vergelijkbare situaties, kan uitvoering tijdelijk worden vertraagd.
2. We informeren je wanneer een dergelijke situatie wezenlijke gevolgen heeft voor je bestelling.
3. Een beroep op overmacht beperkt niet de dwingende consumentenrechten die in jouw situatie blijven gelden.
4. Duurt een vertraging zo lang dat je volgens de wet de overeenkomst kunt beëindigen, dan blijven die wettelijke mogelijkheden bestaan.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. VitaOil is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover zo’n uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
3. We zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, voor zover die schade redelijkerwijs aan die informatie kan worden toegerekend.
4. Producten moeten worden gebruikt overeenkomstig de productinformatie, gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen. Dit laat je rechten bij een ondeugdelijk of onjuist geleverd product onverlet.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom en persoonsgegevens

Intellectuele eigendom

De rechten op teksten, foto’s, vormgeving, logo’s en andere inhoud op VitaOil.nl behoren toe aan Vita Oil B.V. of aan de betreffende rechthebbenden en licentiegevers, tenzij anders vermeld.

Zonder toestemming mag website-inhoud niet worden gekopieerd of commercieel hergebruikt voor zover dat inbreuk maakt op toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Merknamen, productfoto’s en overige rechten van fabrikanten en merken blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Persoonsgegevens

VitaOil verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

Artikel 15 – WebwinkelKeur, geschillen en toepasselijk recht

Eerst contact opnemen met VitaOil

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op zodat we de mogelijkheid krijgen het probleem rechtstreeks met je op te lossen.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

VitaOil is aangesloten bij WebwinkelKeur. Kom je er na contact met ons niet uit en voldoet je geschil aan de voorwaarden van WebwinkelKeur, dan kun je als consument het geschil voorleggen voor bemiddeling.

Een geschil over VitaOil indienen bij WebwinkelKeur

WebwinkelKeur probeert via bemiddeling tot een oplossing te komen. Deze bemiddeling is iets anders dan een bindende uitspraak.

DigiDispuut

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing en voldoet het geschil aan de geldende voorwaarden, dan kan het geschil via de daarvoor beschikbare procedure worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van DigiDispuut.

DigiDispuut kan onder de voorwaarden van zijn procesreglement een bindend advies geven. Voor deze procedure kunnen kosten gelden. Bekijk altijd de actuele voorwaarden van WebwinkelKeur en DigiDispuut voordat je een geschil indient.

Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met VitaOil is Nederlands recht van toepassing.

Ben je consument en woon je in een ander land binnen de Europese Economische Ruimte, dan ontneemt de keuze voor Nederlands recht je niet de dwingende consumentenbescherming waarop je volgens het recht van je woonland aanspraak kunt maken.

Bevoegde rechter

Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze voorwaarden beperken niet een dwingend recht van een consument om een geschil aan een andere bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 16 – Wijzigingen en slotbepalingen

1. VitaOil kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening.
2. Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst beschikbaar waren.
3. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. De ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een regeling die nadeliger is voor de consument dan wettelijk is toegestaan.
4. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor wanneer daarvan niet ten nadele van de consument mag worden afgeweken.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen en terug te sturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je herroeping ook op een andere duidelijke manier melden.

Vragen over deze voorwaarden?

Neem contact op via klantenservice@vitaoil.nl of bel 085-1300696.

Bekijk daarnaast onze veelgestelde vragen, verzendinformatie, retourvoorwaarden en klachtenprocedure.