30 dagen retourneren bij VitaOil

Twijfel je na ontvangst toch over je aankoop? VitaOil biedt naast je wettelijke consumentenrechten een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst voor producten die ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn en zich nog in de originele productverpakking bevinden.

Zo heb je bij VitaOil extra tijd om te beslissen of je een product wilt houden. Deze aanvullende service staat los van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wil je binnen de wettelijke bedenktijd van je aankoop afzien, of wil je precies weten hoe herroepen, terugsturen en terugbetaling juridisch werken? Bekijk dan onze uitgebreide pagina over retourneren & retourvoorwaarden.

Wat betekent 30 dagen retourneren bij VitaOil?

De extra 30-dagenservice betekent dat je een daarvoor geschikt product tot 30 dagen na ontvangst kunt terugsturen wanneer je het uiteindelijk toch niet wilt houden.

Deze extra periode is vooral bedoeld voor producten die je nog niet hebt geopend of gebruikt. De producten moeten geschikt zijn om opnieuw als nieuw te worden verkocht.

Wettelijke bedenktijd en de extra VitaOil-retourservice

Regeling	Wat betekent het?
Wettelijk herroepingsrecht	Bij veel online aankopen heb je als consument 14 dagen om zonder reden te laten weten dat je van de koop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Extra VitaOil-service	Voor ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten bieden we aanvullend retourneren tot 30 dagen na ontvangst.

De extra 30-dagenservice vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet. Binnen de wettelijke bedenktijd gelden de wettelijke regels, ook als die voor jou gunstiger zijn.

Welke voorwaarden gelden voor de extra 30-dagenservice?

Wil je na afloop van de wettelijke bedenktijd maar binnen onze aanvullende termijn retourneren? Dan gelden voor deze extra VitaOil-service de volgende voorwaarden:

• Je meldt de retour aan en verstuurt het product uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst.
• Het product is ongeopend en ongebruikt.
• Het product is onbeschadigd.
• De oorspronkelijke productverpakking is aanwezig en onbeschadigd.
• Een eventueel aanwezige verzegeling is nog intact.
• Het product is compleet, inclusief eventuele onderdelen of accessoires die bij het product horen.

Kun je niet aan deze voorwaarden voldoen, maar zit je nog binnen de wettelijke bedenktijd? Dan kunnen andere wettelijke regels gelden. Ga daarom niet automatisch uit van deze extra service, maar bekijk onze volledige retourvoorwaarden.

Waarom gelden bij de extra 30-dagenservice strengere voorwaarden?

De aanvullende periode na de wettelijke bedenktijd is een vrijwillige service van VitaOil. Om een product na die extra periode opnieuw als nieuw te kunnen aanbieden, moet het product ongeopend, ongebruikt en verkoopbaar blijven.

Binnen de wettelijke bedenktijd gelden andere regels voor het beoordelen van een product. Daarover lees je meer op onze centrale retourpagina.

Hoe maak ik gebruik van de 30-dagenretourservice?

1. Controleer de ontvangstdatum. Kijk of je nog binnen 30 dagen na ontvangst zit.
2. Controleer het product. Zorg dat het ongeopend, ongebruikt, compleet en onbeschadigd is.
3. Meld je retour aan. Mail naar klantenservice@vitaoil.nl en vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.
4. Verpak de producten zorgvuldig. Gebruik een stevige verzenddoos en bescherm glazen flessen of andere kwetsbare producten goed tegen transportschade.
5. Verstuur je retour tijdig. Bewaar je verzendbewijs totdat we de retour volledig hebben afgehandeld.

Voor de aanvullende 30-dagenservice vragen we je bij voorkeur om aan te geven welke producten je retourneert. Je hoeft geen uitgebreid verhaal te geven waarom je van gedachten bent veranderd.

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Vita Oil B.V. – Retouren
Binckhorstlaan 36-C105
2516 BE Den Haag
Nederland

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer in of bij het pakket, zodat we de retour sneller aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Heb je een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Stuur het dan niet op eigen initiatief als gewone retour terug. Neem eerst contact op; dat valt onder een andere procedure en de noodzakelijke retourkosten komen in zo’n situatie niet automatisch voor jouw rekening.

Wie betaalt de retourkosten?

Maak je gebruik van de extra 30-dagenretourservice omdat je het product toch niet wilt houden, dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Je kiest zelf een geschikte vervoerder. Zorg dat de verpakking geschikt is voor de inhoud en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of gebrekkig? Dan gaat het niet om een gewone retour uit eigen keuze. Neem in dat geval contact op met VitaOil, zodat we een kosteloze passende oplossing kunnen regelen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Voldoet je retour aan de voorwaarden van onze aanvullende 30-dagenservice? Dan verwerken we de retour normaal gesproken binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle.

Het aankoopbedrag van de geaccepteerde geretourneerde producten wordt vervolgens terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Deze termijn voor de vrijwillige 30-dagenservice staat los van de wettelijke terugbetalingsregels die gelden wanneer je binnen het wettelijke herroepingsrecht retourneert.

Krijg ik bij de extra 30-dagenservice ook de oorspronkelijke verzendkosten terug?

De aanvullende 30-dagenservice betreft het aankoopbedrag van de geaccepteerde producten. Voor de terugbetaling van eventuele oorspronkelijke verzendkosten gelden de wettelijke regels wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Bekijk daarom onze volledige uitleg over terugbetaling wanneer je retour binnen de wettelijke bedenktijd valt.

Welke producten kan ik via de extra service retourneren?

Koreaanse skincare en verzorgingsproducten

Voor de aanvullende 30-dagenservice moeten skincare- en verzorgingsproducten ongeopend en ongebruikt zijn. Is er een productverzegeling aanwezig, dan moet die intact zijn.

Heb je een product al geopend en zit je nog binnen de wettelijke bedenktijd? Gebruik dan niet automatisch deze aanvullende regeling, maar controleer de wettelijke retourvoorwaarden. Bij sommige verzegelde producten kunnen specifieke gezondheids- of hygiëne-uitzonderingen gelden.

Olijfolie, balsamico en andere culinaire producten

Culinaire producten die je via de aanvullende 30-dagenservice terugstuurt, moeten eveneens ongeopend, ongebruikt en in verkoopbare staat zijn. Een geopende of geproefde fles valt niet onder deze vrijwillige extra retourservice.

Dat betekent niet dat alle levensmiddelen automatisch van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. De wettelijke situatie hangt af van het soort product en eventuele uitzonderingen.

Voordeelverpakkingen en sets

Heb je een complete set of voordeelverpakking gekocht? Stuur voor de aanvullende 30-dagenservice de volledige ongeopende set terug. Wil je slechts een deel van een bundel retourneren, neem dan eerst contact op zodat we kunnen beoordelen hoe de prijs en korting van de betreffende variant zijn opgebouwd.

Wat valt niet onder de 30-dagenretourservice?

De vrijwillige extra retourservice is niet bedoeld voor producten die:

• zijn geopend of gebruikt;
• beschadigd zijn geraakt na ontvangst;
• niet meer compleet zijn;
• waarvan een aanwezige verzegeling is verbroken;
• waarvan de originele productverpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is;
• niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Heb je echter een klacht omdat het product al beschadigd, verkeerd of gebrekkig is geleverd? Dan geldt deze uitsluiting niet als reden om je klacht af te wijzen. Meld het probleem via onze klachtenprocedure.

Wat als een product beschadigd of verkeerd is geleverd?

Een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product behandelen we niet als een gewone retour onder onze 30-dagenservice.

Mail naar klantenservice@vitaoil.nl en vermeld je bestelnummer en wat er mis is. Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen om het probleem snel te beoordelen.

Bij een fout van VitaOil of een gebrekkig product zorgen we voor een kosteloze passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven ook buiten de 30-dagentermijn bestaan.

Veelgestelde vragen over 30 dagen retourneren

Heb ik bij VitaOil 30 dagen wettelijke bedenktijd?

Nee. Bij veel online consumentenaankopen geldt wettelijk een bedenktijd van 14 dagen. VitaOil biedt daarnaast vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst voor producten die aan de voorwaarden van deze extra service voldoen.

Heb ik na dag 30 nog eens 14 dagen om het product terug te sturen?

Nee. Voor de aanvullende VitaOil-service moet het product uiterlijk binnen de periode van 30 dagen na ontvangst worden aangemeld en verstuurd. De wettelijke regel van 14 dagen om terug te sturen na een tijdige herroepingsmelding hoort bij het wettelijke herroepingsrecht en is iets anders.

Moet ik een reden voor mijn retour opgeven?

Voor wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven. Ook voor onze aanvullende service is een uitgebreide reden niet nodig. We vragen wel welke producten je retourneert, zodat we de retour goed kunnen verwerken.

Kan ik een geopend product binnen 30 dagen terugsturen?

Niet via de aanvullende 30-dagenservice. Die is bedoeld voor ongeopende en ongebruikte producten. Zit je nog binnen de wettelijke bedenktijd, dan kunnen andere wettelijke regels gelden. Bekijk daarvoor onze retourvoorwaarden.

Kan ik een afgeprijsd product binnen 30 dagen retourneren?

Een korting op zichzelf sluit retourneren niet uit. Voor de aanvullende 30-dagenservice moet het product wel aan alle overige voorwaarden voldoen, zoals ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Kan ik vanuit België gebruikmaken van de 30-dagenservice?

Ja. De aanvullende retourservice geldt ook voor consumentenaankopen via VitaOil.nl die naar België zijn verzonden. De retour gaat naar ons adres in Den Haag en de directe retourkosten van een gewone retour zijn voor eigen rekening.

Kan ik een deel van mijn bestelling terugsturen?

Ja, afzonderlijk gekochte ongeopende producten kunnen binnen de voorwaarden van de aanvullende service worden geretourneerd. Bij voordeelverpakkingen, sets of bundels kan de prijs afhankelijk zijn van het volledige aantal. Neem bij een gedeeltelijke retour van zo’n set eerst contact op.

Wat als mijn product na 30 dagen kapot blijkt te zijn?

De 30-dagenretourservice bepaalt niet hoe lang je rechten bij een gebrekkig product gelden. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meld een gebrek daarom ook wanneer de vrijwillige retourtermijn al voorbij is.

Kan ik mijn bestelling via bol.com via deze regeling terugsturen?

Deze pagina beschrijft de extra retourservice voor bestellingen via VitaOil.nl. Heb je via bol.com of een ander verkoopplatform besteld, gebruik dan de retourprocedure die bij die bestelling wordt aangeboden. Je wettelijke rechten tegenover de verkoper blijven gelden.

Wat is het verschil tussen deze pagina en de pagina ‘Retourneren’?

Deze pagina legt specifiek de vrijwillige extra 30-dagenservice van VitaOil uit. Op Retourneren & retourvoorwaarden vind je de volledige uitleg over het wettelijke herroepingsrecht, retourkosten, productuitzonderingen, terugbetaling en het modelformulier voor herroeping.

Klaar om je retour aan te melden?

Controleer eerst of je product aan de voorwaarden van de 30-dagenservice voldoet en mail vervolgens naar klantenservice@vitaoil.nl.

Vermeld bij voorkeur:

• je bestelnummer;
• de producten die je wilt terugsturen;
• je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Meer informatie nodig? Bekijk onze volledige retourvoorwaarden, veelgestelde vragen of klachtenprocedure.