Verzending & bezorging

Je bestelling bij VitaOil laten bezorgen? Hier vind je alle informatie over verzendkosten, levertijden en het volgen van je pakket. Ook lees je wat je kunt doen als je bestelling vertraagd is, beschadigd aankomt of nog niet is bezorgd.

Voor verzending naar Nederland en België betaal je €4,95 per bestelling. Vanaf €49,95 is de standaardverzending in beide landen gratis. Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur en zijn alle artikelen op voorraad? Dan verzenden we je bestelling normaal gesproken dezelfde werkdag.

Wat zijn de verzendkosten bij VitaOil?

De verzendkosten zijn voor Nederland en België gelijk, inclusief btw en gelden per bestelling, niet per product. Controleer het totaalbedrag en de verzendkosten in je winkelwagen voordat je betaalt. Gebruik je een kortingscode, controleer het verzendbedrag dan ook nadat je de code hebt toegepast.

Bezorgen jullie ook in België?

Ja, VitaOil bezorgt in Nederland en België. Voor beide landen gelden dezelfde verzendkosten: €4,95 per bestelling en gratis standaardverzending vanaf €49,95. Voor een Belgisch afleveradres betaal je dus geen extra verzendtoeslag.

Kan ik een bestelling naar een ander land laten sturen?

Wil je een bestelling buiten Nederland of België laten bezorgen? Neem dan vóór het bestellen contact op. We bekijken of levering mogelijk is en welke kosten en levertijd daarbij horen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, verzenden we normaal gesproken dezelfde werkdag, mits alle bestelde artikelen direct op voorraad zijn. Controleer daarom de beschikbaarheid van de gekozen producten en varianten voordat je bestelt.

Wat gebeurt er als ik na 17:00 uur of in het weekend bestel?

Bestel je na 17:00 uur, in het weekend of op een feestdag, dan nemen we je bestelling normaal gesproken de eerstvolgende werkdag in behandeling. Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Houd rond feestdagen rekening met een afwijkende planning.

Wat geldt voor pre-orders en producten met een latere levertijd?

Bij een pre-order of nabestelling is het product niet direct uit voorraad leverbaar. De verwachte beschikbaarheid of afwijkende levertijd staat bij het product. De belofte van verzending op dezelfde werkdag geldt daarom niet voor deze artikelen.

Bestel je een direct leverbaar artikel samen met een product dat later beschikbaar is, dan kan dat invloed hebben op het verzendmoment van je bestelling. Heb je een deel eerder nodig? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken. Een eventuele deelzending en bijbehorende kosten spreken we vooraf met je af.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor producten die direct op voorraad zijn, bedraagt de gebruikelijke levertijd binnen Nederland 1 tot 2 werkdagen. Het bestelmoment, de beschikbaarheid en de planning van de vervoerder kunnen hier invloed op hebben.

Verzending op dezelfde werkdag is niet hetzelfde als gegarandeerde bezorging op de volgende dag. De genoemde levertijd is een verwachting. Bij drukte, feestdagen of een verstoring tijdens het transport kan de bezorging langer duren. De actuele bezorgverwachting vind je in je track & trace.

Heb je een bestelling nodig voor een verjaardag, cadeau of andere specifieke datum? Bestel ruim op tijd en neem bij twijfel vooraf contact op. Is de verwachte levertijd verstreken en heb je nog niets ontvangen, laat het ons weten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

VitaOil verzendt bestellingen via PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Daarmee bekijk je de verzendstatus en de verwachte bezorging van jouw zending.

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer je spammap en het e-mailadres in je bestelbevestiging. Een bestelbevestiging betekent dat je bestelling is geplaatst; het is nog geen verzendbevestiging. Kun je de verzendmail niet vinden of is onduidelijk wanneer je bestelling wordt verstuurd? Mail ons met je bestelnummer.

Mijn track & trace wordt niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?

Een zending kan al zijn aangemeld terwijl er nog geen eerste verwerkingsscan zichtbaar is. Controleer de tracking later opnieuw. Blijft de status ongewijzigd of is de verwachte bezorgdatum verstreken, neem dan contact op. Wij kijken na wat de status van jouw bestelling is.

Hulp bij een vertraagde, ontbrekende of beschadigde bestelling

Mijn bestelling is niet op tijd bezorgd. Wat kan ik doen?

Bekijk eerst de actuele informatie in je track & trace. Is de verwachte bezorgdatum verstreken en heb je niets ontvangen, mail dan je bestelnummer naar klantenservice@vitaoil.nl. VitaOil blijft je aanspreekpunt: wij zoeken uit wat er is gebeurd en bespreken een oplossing met je. Je hoeft een vermiste bestelling niet zelf met de vervoerder op te lossen.

Mijn pakket staat op bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer het afleveradres, je brievenbus en of een huisgenoot of buur het pakket heeft aangenomen. Kijk ook of de tracking een afhaalpunt of afgesproken afleverplek vermeldt. Kun je de bestelling niet vinden, neem dan contact op met je bestelnummer. Wij pakken de melding op en onderzoeken de bezorging.

Mijn product is beschadigd of een fles lekt. Wat moet ik doen?

Gebruik een beschadigd of mogelijk verontreinigd product niet. Mail ons je bestelnummer en een korte beschrijving van de schade. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Die helpen ons om de situatie te beoordelen; ook zonder foto’s kun je de schade bij ons melden. We bespreken een passende oplossing en eventuele retourinstructies.

Er ontbreekt een product of ik heb iets anders ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met je bestelnummer en geef aan welk artikel ontbreekt of afwijkt. Controleer ook of je bericht hebt ontvangen over een aparte zending. Heb je een verkeerd product gekregen, gebruik het dan liever niet voordat we hebben besproken hoe we de vergissing oplossen.

Meer veelgestelde vragen over verzending

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Mail zo snel mogelijk je bestelnummer en het juiste afleveradres naar onze klantenservice. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we of aanpassen mogelijk is. Zodra het pakket wordt klaargemaakt of onderweg is, kunnen we een adreswijziging niet garanderen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Je kunt tijdens het afrekenen een ander afleveradres invullen dan je factuuradres. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer je een bestelling cadeau geeft. Controleer de naam, straat, het huisnummer, een eventuele toevoeging en de postcode zorgvuldig voordat je bestelt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Bekijk de track & trace voor de bezorginformatie van jouw zending. Daar lees je of het pakket bijvoorbeeld bij een afhaalpunt ligt of op een ander moment wordt aangeboden. De mogelijkheden verschillen per zending. Ligt je pakket bij een afhaalpunt, houd dan de vermelde afhaaltermijn in de gaten.

Kan ik een afhaalpunt of bezorgdag kiezen?

Dat kan wanneer deze mogelijkheid voor jouw bestelling wordt aangeboden tijdens het afrekenen of via de track & trace. Niet iedere bezorgoptie is voor elk adres of type zending beschikbaar. Ga uit van de opties die bij jouw bestelling worden getoond.

Kan mijn bestelling door de brievenbus?

Dat hangt af van de producten, het aantal artikelen en de benodigde verpakking. Een bestelling met kleine producten kan als brievenbuszending worden verstuurd, maar dit geldt niet voor ieder product of elke voordeelverpakking. Controleer de verzendinformatie bij jouw zending.

Kan ik skincare, olijfolie en balsamico samen bestellen?

Ja, je kunt huidverzorging en culinaire producten samen in één bestelling plaatsen. De verzendkosten gelden in Nederland en België per bestelling, niet afzonderlijk per categorie. Let bij een combinatie wel op eventuele verschillen in beschikbaarheid.

Gelden deze verzendvoorwaarden ook voor een bestelling via bol.com of een ander platform?

Deze pagina beschrijft de verzending van bestellingen via VitaOil.nl. Heb je via een verkoopplatform besteld, bekijk dan de verzendkosten, leverafspraak en tracking bij die bestelling. Vermeld bij contact met VitaOil ook het platform en het bijbehorende bestelnummer, zodat we je aankoop kunnen terugvinden.

Heb je nog een vraag over je bestelling?

Mail naar klantenservice@vitaoil.nl en vermeld je bestelnummer. Heb je nog niet besteld, geef dan aan om welk product, aantal en afleverland het gaat. Zo kunnen we je gericht helpen.

Bekijk ook onze veelgestelde vragen of lees hoe retourneren bij VitaOil werkt.