Wachtwoord wijzigen of vergeten
Wil je je VitaOil-wachtwoord wijzigen of ben je het vergeten? Als je nog kunt inloggen, pas je het wachtwoord aan via je account. Kun je niet meer inloggen, vraag dan een link aan om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Deel je wachtwoord of persoonlijke resetlink nooit met anderen, ook niet met onze klantenservice. Vul je wachtwoord alleen in op de daarvoor bestemde accountpagina van VitaOil.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord als ik nog kan inloggen?
Je wijzigt je wachtwoord via het onderdeel met je accountgegevens in Mijn account.
- Ga naar Mijn account en log in met je gebruikersnaam of e-mailadres en je huidige wachtwoord.
- Open in het accountmenu het onderdeel met je accountgegevens. Daar vind je de velden om je wachtwoord te wijzigen.
- Vul je huidige wachtwoord in wanneer het formulier daarom vraagt.
- Voer een nieuw wachtwoord in en herhaal dit in het bevestigingsveld.
- Sla je wijzigingen op en controleer of de website bevestigt dat dit is gelukt.
Gebruik voortaan je nieuwe wachtwoord om in te loggen. Slaat je browser of wachtwoordmanager je inloggegevens op, werk het opgeslagen wachtwoord dan ook bij.
Weet je het huidige wachtwoord niet meer? Gebruik dan de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Ik ben mijn VitaOil-wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Vraag via de resetpagina een e-mail aan waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Hiervoor hoef je niet ingelogd te zijn en heb je je oude wachtwoord niet nodig.
- Open de pagina Wachtwoord opnieuw instellen.
- Vul het e-mailadres in dat bij je VitaOil-account hoort. Je kunt op het formulier ook je gebruikersnaam gebruiken.
- Klik op Reset wachtwoord.
- Open de ontvangen e-mail en volg de persoonlijke resetlink. Controleer ook je spammap of map met ongewenste e-mail.
- Kies een nieuw wachtwoord, bevestig het en sla het op volgens de instructies op het scherm.
- Ga terug naar Mijn account en log in met je nieuwe wachtwoord.
Heb je meerdere resetmails aangevraagd? Gebruik de link uit de meest recente aanvraag. Stuur de e-mail met je persoonlijke resetlink niet door.
Hulp bij het herstellen van je wachtwoord
Ik ontvang geen e-mail om mijn wachtwoord te herstellen
Controleer je spammap, ongewenste e-mail en of je de juiste mailbox bekijkt. Kijk ook of je het e-mailadres zonder typefouten hebt ingevuld en of dit het adres van je VitaOil-account is. De e-mail kan even onderweg zijn; vraag niet direct meerdere links achter elkaar aan.
Komt de e-mail niet aan, neem dan contact op via klantenservice@vitaoil.nl. Vermeld wanneer je de aanvraag hebt gedaan en welk probleem je ziet, maar stuur geen wachtwoord mee.
Mijn resetlink is ongeldig, verlopen of werkt niet
Vraag via de resetpagina een nieuwe link aan en gebruik de e-mail van die nieuwste aanvraag. Gebruik geen oude link waarmee je het wachtwoord al eerder hebt ingesteld. Blijft de foutmelding terugkomen, geef dan de tekst van de melding door aan onze klantenservice, zonder de persoonlijke resetlink mee te sturen.
Ik kan na het wijzigen nog steeds niet inloggen
Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt. Let op hoofdletters, Caps Lock en onbedoelde spaties in je wachtwoord. Controleer ook of je browser of wachtwoordmanager niet nog het oude wachtwoord invult.
Ga opnieuw naar Mijn account en probeer in te loggen met de bijgewerkte gegevens. Krijg je een foutmelding, volg dan de aanwijzingen op het scherm. Neem contact op als het niet lukt, in plaats van steeds opnieuw hetzelfde wachtwoord te proberen.
Mijn nieuwe wachtwoord wordt niet geaccepteerd
Controleer of beide wachtwoordvelden exact overeenkomen en of het formulier een melding over wachtwoordsterkte of een ontbrekend veld toont. Pas je invoer aan volgens die melding. Een langer, uniek wachtwoord of een door je wachtwoordmanager gegenereerd wachtwoord is een goede keuze.
Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres van mijn account
Probeer eerst via je e-mailprovider weer toegang tot je mailbox te krijgen. Lukt dat niet, neem dan contact op met onze klantenservice en leg het probleem uit. Om je account te beschermen, kan extra verificatie nodig zijn voordat we je verder kunnen helpen. Stuur niet uit jezelf een kopie van je identiteitsbewijs, betaalkaartgegevens of wachtwoorden mee.
Ik heb wel besteld, maar weet niet of ik een account heb
Controleer of je bij het bestellen ook een account hebt aangemaakt en of je daarover een e-mail hebt ontvangen. Een nieuwsbriefinschrijving is niet hetzelfde als een klantaccount. De wachtwoordreset is bedoeld voor een bestaand account; bij twijfel kun je contact opnemen met je naam en eventueel je bestelnummer.
Ik ontvang een resetmail die ik niet zelf heb aangevraagd
Open de resetlink niet als je de aanvraag niet herkent. Een resetmail betekent op zichzelf niet dat iemand al in je account is ingelogd. Ga bij twijfel zelf naar VitaOil.nl, in plaats van een onbekende link te volgen. Zie je ook onbekende wijzigingen of andere verdachte activiteiten, neem dan contact met ons op en beveilig ook je e-mailaccount.
Hoe kies ik een sterk wachtwoord?
Kies een lang en uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een wachtwoordmanager kan een sterk wachtwoord voor je genereren en bewaren. Gebruik je liever een wachtwoordzin, kies dan meerdere niet voor de hand liggende woorden en vermijd persoonlijke gegevens of bekende uitspraken.
We adviseren een wachtwoord van minimaal 16 tekens. Volg ook eventuele aanvullende aanwijzingen van het wachtwoordformulier.
Gebruik niet hetzelfde wachtwoord als voor je e-mail, bank of andere webshops. Vermoed je dat je wachtwoord bekend is geworden, wijzig het dan en vervang het ook bij andere accounts waar je het toch opnieuw hebt gebruikt. Log na gebruik uit op een gedeelde computer.
Kom je er niet uit? Neem contact op
Mail naar klantenservice@vitaoil.nl. Beschrijf of het misgaat bij inloggen, het aanvragen van de resetmail of het opslaan van je nieuwe wachtwoord. Vermeld de eventuele foutmelding en welk apparaat of welke browser je gebruikt.
Stuur geen wachtwoord, persoonlijke resetlink of verificatiecode mee. Deel je een schermafbeelding, maak zulke gegevens en de adresbalk dan onleesbaar.
Heb je een andere vraag? Bekijk onze veelgestelde vragen of ga naar Mijn account.
