Algemene voorwaarden

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Laat het ons dan weten via klantenservice@vitaoil.nl of via het contactformulier. We doen ons best om de klacht zo snel mogelijk – en uiterlijk binnen 14 dagen – inhoudelijk te beantwoorden. Als het langer duurt, laten we u binnen die termijn weten wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Bent u na onze reactie niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan WebwinkelKeur via:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

WebwinkelKeur biedt onafhankelijke geschilbemiddeling. Wij staan open voor deze bemiddeling en nemen de uitkomst serieus.

1. Toepasselijkheid

  • 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, leveringen, diensten en overeenkomsten van Vita Oil B.V., hierna te noemen “Vita Oil”.
  • 1.2 Aanvullende voorwaarden kunnen gelden bij specifieke producten of diensten.
  • 1.3 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
  • 1.4 Eigen voorwaarden van de Koper gelden niet, tenzij uitdrukkelijk geaccepteerd.
  • 1.5 “Koper” is iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Vita Oil een overeenkomst aangaat.
  • 1.6 Vita Oil mag de voorwaarden wijzigen; dit geldt niet voor bestaande overeenkomsten.
  • 1.7 Door gebruik van de website of plaatsen van een bestelling accepteert de Koper deze voorwaarden.
  • 1.8 Vita Oil mag derden inschakelen voor uitvoering van haar verplichtingen.

2. Aanbiedingen en Totstandkoming

  • 2.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geen bindend aanbod.
  • 2.2 De overeenkomst komt tot stand na bevestiging per e-mail.
  • 2.3 Vita Oil kan bestellingen weigeren of aanvullende gegevens vragen.

3. Prijzen

  • 3.1 Prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  • 3.2 Aanbiedingen gelden voor de vermelde duur en zijn niet te combineren.
  • 3.3 Kennelijke fouten mogen worden gecorrigeerd, ook na bestelling.
  • 3.4 Verzendkosten worden apart vermeld. Gratis verzending vanaf €59,95 binnen Nederland, tenzij anders aangegeven.

4. Betaling

  • 4.1 Betaling via de aangeboden betaalmethoden.
  • 4.2 Bij te late betaling is de Koper direct in verzuim.
  • 4.3 Vita Oil mag levering opschorten bij uitblijvende betaling.
  • 4.4 Bij annulering vóór verzending wordt het volledige bedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald.

5. Levering en Leveringstijd

  • 5.1 Levering vindt plaats binnen 3 werkdagen na betaling.
  • 5.2 Bij niet-voorraad ontvangt de klant bericht.
  • 5.3 Vita Oil is verantwoordelijk tot aflevering op het opgegeven adres.
  • 5.4 Foutieve adresgegevens kunnen extra kosten veroorzaken.

6. Retourneren en Recht van Ontbinding

  • 6.1 U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • 6.2 Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
  • 6.3 Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, mits het product retour ontvangen is of u kunt aantonen dat u het heeft verstuurd.
  • 6.4 Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u zorgvuldig met het product om te gaan. Slechts inspectie zoals in een fysieke winkel is toegestaan. Bij schade of gebruik dat verder gaat, behouden wij ons het recht voor waardevermindering in rekening te brengen. Deze wordt eerlijk en transparant toegepast.
  • 6.5 Tijdens de bedenktijd vragen wij u om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Zie ook artikel 6.4. Gebruik voor herroeping ons contactformulier of e-mail naar klantenservice@vitaoil.nl.

7. Eigendomsvoorbehoud

Producten blijven eigendom van Vita Oil totdat volledig is betaald.

8. Garantie en Aansprakelijkheid

  • 8.1 Twee jaar garantie conform wetgeving.
  • 8.2 Geen aansprakelijkheid voor gevolg- of bedrijfsschade, tenzij wettelijk vereist.
  • 8.3 Schadevergoeding beperkt tot de waarde van het product of vergoeding door verzekering.

9. Klachtprocedure

  • 9.1 Klachten kunnen worden ingediend via contactformulier of e-mail.
  • 9.2 Vita Oil reageert binnen 14 werkdagen.
  • 9.3 Bij erkenning van de klacht wordt binnen 30 dagen een oplossing geboden.
  • 9.4 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

10. Overmacht

Vita Oil is niet verplicht bij overmacht zoals stakingen, brand of storingen.

11. Intellectuele Eigendom

Alle rechten op de inhoud van de website en producten liggen bij Vita Oil. Niets mag zonder toestemming worden gekopieerd.

12. Persoonsgegevens

Vita Oil verwerkt gegevens conform haar privacybeleid en de geldende wetgeving.

13. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

14. Contactgegevens

Vita Oil B.V.
Johan de Wittlaan 7, 2517 JR, Nederland
E-mail: klantenservice@vitaoil.nl
Telefoon: 085-1300696
Vragen worden binnen 2 werkdagen beantwoord.